Regulamin świadczenia usług serwisowych – Iconic Serwis

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług serwisowych świadczonych przez Iconic Serwis, dostępnych za pośrednictwem strony internetowej https://iconicserwis.com.

Usługodawcą jest Iconic Serwis – Rafał Gwizd, z siedzibą: ul. Bory 33, 42-504 Będzin. NIP: 625-243-28-60 • REGON: 243008298 • kontakt: [email protected].

Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Brak punktu stacjonarnego obsługi klienta. Sprzęt można dostarczyć osobiście wyłącznie po wcześniejszym kontakcie (miejsce odbioru ustalane indywidualnie, obszar działania: Prądnik Biały, Kraków – ul. Pachońskiego 7A) albo nadać kurierem/paczkomatem zgodnie z instrukcjami przekazanymi po zgłoszeniu.

Iconic Serwis specjalizuje się w naprawie laptopów, kart graficznych, płyt głównych, kamer GoPro oraz konsol.

Usługi obejmują m.in.: diagnozę usterki, naprawę, konserwację, czyszczenie, wymianę komponentów, tworzenie wycen oraz doradztwo techniczne.

Usługi dodatkowe (np. konserwacja układu chłodzenia) dostępne są w formularzu zgłoszeniowym i wymagają akceptacji klienta.

Diagnoza sprzętu jest bezpłatna wyłącznie w przypadku akceptacji kosztu naprawy i jej wykonania.

Przy rezygnacji po diagnozie klient ponosi koszt 99 zł brutto, obejmujący robociznę oraz zwrot urządzenia w wariancie standard (kurier/paczkomat bez usług ekspres i dodatkowego ubezpieczenia).

W przypadku braku technicznej możliwości naprawy – brak opłaty za diagnozę; klient pokrywa wyłącznie koszty wysyłki do i z serwisu.

Tryby niestandardowe (ekspres, rozszerzone ubezpieczenie, pobranie przy zwrocie bez naprawy) – wyłącznie po akceptacji klienta. Do czasu uregulowania należności serwis może skorzystać z prawa zatrzymania sprzętu (patrz §6a).

Zgłoszenie sprzętu do serwisu odbywa się przez formularz dostępny na stronie internetowej.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz dokładnego opisu usterki.

Status zgłoszenia można śledzić online poprzez ID i podany numer telefonu. Informacje o postępie prac przekazywane są również mailowo/SMS (kluczowe etapy: wycena, akceptacja, zakończenie).

Wysyłka i śledzenie: po utworzeniu zlecenia klient otrzymuje etykietę/instrukcję nadania. Przesyłki są śledzone (InPost/Kurier); potwierdzenia nadania i odbioru są archiwizowane w systemie.

Po wykonaniu diagnozy klient otrzymuje wycenę kosztów naprawy.

Klient ma możliwość akceptacji lub odrzucenia wyceny za pośrednictwem strony internetowej.

Po akceptacji wyceny usługa jest realizowana w możliwie najkrótszym czasie.

Brak przystąpienia do naprawy bez zgody klienta. Jakiekolwiek czynności płatne wykonujemy dopiero po akceptacji wyceny.

Dostępne formy płatności:

• płatność online (Przelewy24),
• przelew tradycyjny na wskazany rachunek,
• płatność za pobraniem (COD) – u kuriera lub przy odbiorze osobistym po wcześniejszym kontakcie.

W przypadku wyboru pobrania kwota pobrania odpowiada zaakceptowanej wycenie (z ewentualnymi kosztami wysyłki/dodatkowymi usługami – jeśli dotyczy).

Potwierdzenie płatności udostępniane jest w statusie zlecenia (oraz/lub mailowo).

Prawo zatrzymania: do czasu uregulowania należności (w szczególności kosztu diagnozy zgodnie z §3) Iconic Serwis przysługuje prawo zatrzymania sprzętu (art. 461 k.c. w zw. z niniejszym regulaminem).

Terminy i przypomnienia: po zakończeniu diagnozy/naprawy klient otrzymuje informację o gotowości sprzętu do odbioru. W przypadku braku odbioru i/lub braku zapłaty:

• D+0: powiadomienie e-mail/SMS o gotowości oraz należnościach do uregulowania,
• D+14: pierwsze przypomnienie o konieczności odbioru/opłaty,
• D+30: drugie przypomnienie z informacją o możliwej utylizacji i/lub opłacie magazynowej.

Opłata magazynowa: po upływie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 2 zł brutto / dzień (limit 120 zł), po uprzednim poinformowaniu klienta w wiadomości przypominającej.

Utylizacja po akceptacji regulaminu: akceptując regulamin przy zgłoszeniu, klient wyraża zgodę, że w przypadku braku odbioru i jednoczesnego braku zapłaty przez okres co najmniej 60 dni od pierwszego powiadomienia o gotowości, serwis może przekazać sprzęt do bezpłatnej utylizacji. Warunkiem utylizacji jest wcześniejsze wysłanie co najmniej dwóch przypomnień (D+14, D+30) i bezskuteczny upływ wskazanego terminu.

Dane na urządzeniu: klient oświadcza, że usunął dane ze sprzętu lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w toku utylizacji. Utylizacja jest nieodwracalna i wyłącza roszczenia o zwrot rzeczy/części/danych.

Pakowanie i wysyłka do serwisu: klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia sprzętu (solidny karton, wypełnienie, folia bąbelkowa). Serwis nie odpowiada za szkody wynikłe z niewłaściwego zapakowania.

Odpowiedzialność przewoźnika: ryzyko uszkodzenia w transporcie ponosi przewoźnik zgodnie z jego regulaminem; zalecamy zabezpieczenie przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania.

Zwrot po naprawie/diagnozie:

• po naprawie – zwrot zgodnie z uzgodnioną metodą (kurier/paczkomat/odbiór po kontakcie),
• przy rezygnacji po diagnozie – zwrot w ramach opłaty 99 zł (wariant standardowy); tryby niestandardowe/ekspresowe/ubezpieczenia – zgodnie z §3.

Odbiór osobisty: możliwy wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i potwierdzeniu terminu (obszar: Kraków i okolice).

Na wykonane usługi udzielana jest gwarancja 3 miesiące, o ile nie ustalono inaczej w zleceniu lub protokole.

Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: [email protected].

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z: uszkodzeń mechanicznych, zalania, nieprawidłowej eksploatacji, ingerencji osób trzecich, działania siły wyższej.

Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Iconic Serwis o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres [email protected]).

W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na wskazany przez klienta rachunek bankowy.

Wyłączenie: w przypadku usług, które zostały już w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.

Dane klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych.

W przypadku zlecenia utylizacji sprzętu klient potwierdza, że usunął z urządzeń własne dane lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w toku utylizacji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

Serwis stosuje pliki cookies i podobne technologie wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania oraz – po uzyskaniu zgody – do analityki (Google Analytics 4) i ewentualnego pomiaru reklam (Google Ads).

• Zgoda jest dobrowolna, może być w każdej chwili wycofana/zmieniona w Ustawieniach prywatności.
• Do zarządzania zgodami wykorzystywany jest mechanizm zgodny z Consent Mode v2; przy braku zgody dane mogą być gromadzone w formie zagregowanej i/lub modelowanej.
• Szczegóły (zakres, cele, dostawcy, okresy retencji) – w Polityce prywatności.

• NIP: 625-243-28-60
• REGON: 243008298

Dane te można zweryfikować w oficjalnych rejestrach publicznych:

• CEIDG
• KRS
• GUS (REGON)

Klient może wprost zlecić bezpłatną utylizację (akceptacja elektroniczna w statusie zlecenia) albo może do niej dojść po spełnieniu warunków z §6a (brak odbioru i zapłaty po 60 dniach oraz wysłaniu dwóch przypomnień).

• Po przekazaniu do utylizacji nie przysługują roszczenia o zwrot sprzętu, części ani danych.
• Klient oświadcza, że usunął dane lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w procesie utylizacji.
• Utylizacja odbywa się zgodnie z przepisami o ZSEE.

Regulamin może być zmieniany – obowiązuje wersja opublikowana na stronie internetowej w momencie składania zgłoszenia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.